实事办在关键处、暖在心窝里

——威宁县烟草专卖局（分公司）各党支部扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动

  党建引领风帆劲，服务群众践初心。今年以来，贵州威宁县烟草专卖局（分公司）坚持把解决实际问题、满足群众需求作为出发点和落脚点，各党支部充分发挥战斗堡垒作用，营销党支部以助力零售客户为重点，烟叶站党支部以服务烟农为核心，专卖党支部以保障群众利益为根本，三向发力，办好一件件实事、破解一个个难题，不断提升服务对象满意度。

  营销党支部:情牵客户解难题

  威宁县烟草专卖局（分公司）营销党支部始终将保障零售客户经营、满足市场需求摆在首要位置，不断深化客户服务，全力帮助客户提升盈利水平与经营能力。

  今年1月，威宁县降雪凝冻，道路交通受阻，给卷烟物流配送带来困难，营销党支部“闻雪即动”，迅速组建党员突击队，在车辆无法通行的路段，党员们肩扛手提，徒步将卷烟送达客户。

  “这么厚的雪你们都来送货了？小心摔着了，快进来烤会儿火，喝杯热水！”零售户陆正举热情的话语充满了感激。

  在斜坡处开店的陆正举是一位70多岁的老人，在雪凝天气，党员们都会主动把卷烟送到其店里。这支风雪中的“红色运输队”，在凝冻时节累计为6200余户零售客户配送卷烟10180余箱，践行了物流人“随需而来、如约而至”的承诺。

党员刘英哲（左）、安凤玲（右）为零售客户送卷烟。（孟盛 摄）

  年初，卷烟销售旺季，零售户资金周转压力较大，营销党支部主动协调搭建平台，邀请银行工作人员深入讲解最新贷款政策，积极对接多家银行争取最优贷款利率，联合银行客户经理提供精准服务，走访重点客户，帮助客户梳理贷款流程等，为零售客户提供贷款信息和渠道参考。最终，在营销党支部的协助下，威宁县70余户卷烟零售客户成功申请贷款约1200万元。

  “这真是解了我的燃眉之急！”受助零售户刘俊辉感慨。营销党支部用实实在在的暖心服务，切实帮助零售客户渡过了“资金寒冬”。

  营销党支部为客户办实事，不仅在急难险重时的挺身而出，更融入客户的日常点滴。风雪中的每一次徒步，日常里的每一次交流，都将温暖化作前行的力量，不仅将卷烟送达终端，更将经营的智慧、发展的信心送达客户心间，生动诠释了“我与客户共成长”的深厚情谊。

  烟叶站党支部:心系烟农办实事

  威宁县烟草专卖局（分公司）10个烟叶站党支部以基层党建为红色引擎，常态化开展“我为烟农办实事”活动，服务好32个种烟乡镇10200余户烟农，增强烟农幸福感。

  今年4月，秀水镇的缺水情况让100多户烟农犯了难。2000多亩烟田急需灌溉移栽。错过农时，一年的收成就要打水漂。秀水烟叶站党支部主动联合朝阳社区党支部迅速行动，积极与镇政府沟通协调，终于争取到从金叶水库调配水源。27日清晨，2台抽水机运到了金叶水库旁。党员们调试设备、铺设水管，很快，2个抽水点开始运转。

  “太感谢你们了，这下烟苗有水了！”烟农马良记高兴地说。在党员们的不懈努力下，2000多亩烟田按时完成移栽，不仅提高了烟苗成活率，还为烟农节约了运水费用。

烟农们在金叶水库抽水点拉水。（饶勇 摄）

  5月9日深夜，狂风裹挟着冰雹突降威宁县多地。次日清晨，烟田里刚栽下的烟苗被冰雹打得东倒西歪，威宁县幺站280余户烟农望着遭受冰雹灾害的600余亩烟田，愁容满面。幺站烟叶工作站的党员们立即行动，赶赴田间，联合村两委查看烟苗受损情况，对接育苗点协调烟苗，手把手帮助烟农进行烟苗补种，经过连续奋战，受灾烟田完成了烟苗补种，重新焕发生机。

  “多亏了你们，不然我们真不知道该怎么办！”烟农刘吉动容的说。这场“保卫战”，不仅挽回了农户的经济损失，更守护住了烟农的希望。

  今年以来，威宁县烟草专卖局（分公司）10个烟叶站党支部累计为烟农办实事解难题40余次，通过用心用情用力做好服务，让烟农的幸福感成色更足、获得感更可持续，党群“连心桥”越筑越牢。

  专卖党支部:服务民生践初心

  威宁县烟草专卖局（分公司）专卖党支部通过开展“执法为民办实事”活动，在履行专卖职责中注入民生温度，提升执法服务质效，增强群众幸福感与安全感。

  专卖党支部党员深入开展反诈宣传活动，通过面对面讲解、实物演示等方式，向卷烟零售户及群众200余人普及烟草专卖法律法规知识。针对频发的诈骗案件，党员们提醒到：“陌生链接千万别点，遇到‘账户冻结’之类的电话，一定要先核实！”帮助提升个人信息保护和财产安全意识。

  同时，通过现场演示，生动讲解包装印刷、防伪标识等鉴别技巧，“老板，您看这个防伪标识，条装烟盒上都有激光喷码……”党员们耐心地向零售户讲解真假烟鉴别技巧，有效提升零售户的识假辨假能力。

  此外，专卖党支部持续开展系列普法活动，在“3˙15”国际消费者权益日之际，向消费者宣传法规法规，发放宣传手册200余份。6月开展知识宣讲进校园活动，向100余名学生宣传未成年人保护相关法律知识。

  党员王熙涛（中）为零售客户杨国友家属（左）讲解条装烟激光喷码识别技巧。（李越 摄）

  今年4月，听力障碍人士彭祥敏在线上提交了烟草专卖许可证申请，专卖人员在审核其申请材料时，及时向专卖党支部反馈这一特殊情况，支部立即启动特殊服务通道，为他提供“零跑腿”办证服务，上门为其完成身份核验、实地核查、现场确认签字等流程。

  “我才提交申请，你们就上门来了，真是太感谢了！”彭祥敏大声地说。彭祥敏的许可证在4个工作日后顺利办结，并为其送证上门，这一暖心服务切实解决了特殊群体办证难的问题，将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。

  专卖党支部不忘立法初心，在铁腕打击违法行为、净化市场环境的同时，始终践行“执法为民”理念，牢固树立“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观，将服务温度融入执法全过程，与执法“硬度”形成强大合力，共同守护市场净土。

  冒雪送货的坚定身影，资金周转的灵活支持；移栽用水的及时送达，冰雹灾后的暖心帮助；上门办证的细致周到，反诈宣传的声声叮咛……这些画面，对零售户经营的护航、是对烟农生计的托举、对社会群体需求的回应，是“想您所想，急您所急”的服务温度，更是国有企业责任担当的生动注脚。下一步，威宁县烟草专卖局（分公司）将初心不改，步履不停，聚焦烟农增收、零售主体盈利、群众急难愁盼问题，进一步延伸服务触角、提升服务效能。（李华芬 李颖）